退換貨政策

1. 退換貨規則

# 請於收到商品三日內向官方客服提出退換貨申請，確認退貨商品無下水、香水、體味等味道、無沾有粉底/口紅；飾品無刮傷受損；鞋款無落地、試穿痕跡；亦有提供同品項換尺寸服務一次。

# 退換貨時須維持吊牌、包裝完整並連同出貨單一起寄回，退貨後訂單所保留之金額若未達免運或期間活動之條件，將會於辦理退貨時一併扣除相關運費及優惠折扣。

# 贈品及滿額禮品須連同退貨商品一起寄回。

# REAL13品牌賣場無提供七日鑑賞期，若有鑑賞期退貨之客人請勿下單。

# 為維護雙方良好交易互動，確認購買及代表同意官網購物規則。

# 若因個人因素兩次以上或無故退貨，本公司有權終止會員資格並拒絕您使用官網購物服務。

# 提醒您，貼身衣物（泳衣、內衣、襪子）基於個人衛生考量，售出不提供退換貨。

2. 退換貨方式

# 依原訂單選擇之配送方式辦理退換貨 :

超商店到店 → 超商店到店

（請確認包裹材積最長兩邊不超過45cm與30cm，三邊不可超過105cm，並於至超商機台辦理）。

3. 斷貨處理

因韓國商品更新斷貨速度較快及不可抗力因素較多（商品錯誤 / 瑕疵等等），如遇此狀況，將於第一時間以郵件方式通知您，並告知相關斷貨處理辦法，並將已到貨商品拆單寄出，無法取消同筆訂單中其他商品。

若訂單因斷貨導致未達免運門檻之訂單，運費由品牌支付。

斷貨辦法如下：

換貨（同品項換色/以多退少補概念更換其他商品）、退款、轉購物金。

# 選擇換貨之方式，因商品需重新追加還需請您稍後。

# 選擇退款之方式，將以原付款方式退還，扣除退款金額若未達免運及優惠活動門檻，需自行負擔運費，並取消優惠活動之折扣或贈品。

信用卡刷退 – 因每家銀行的結帳日及作業天數不同，需留意近兩期信用卡帳單。

轉帳 – 收到您提供帳號且雙方確認退款金額無誤後，7個工作天內將完成退款。

# 選擇轉購物金之方式 – 斷貨之商品金額將直接轉入此筆訂單的會員帳戶；購物金無使用期限，但無法因日後未使用而轉為現金退還。

4. 瑕疵品/錯誤商品處理（同品項換貨）

# 商品出貨前都會經過品檢/整燙/包裝等仔細核對每一筆訂單，若有收到瑕疵或錯誤的品項我們深感抱歉，我們會盡速協助處理。

# 為了保障您的權益，請您收到包裹拆箱時，全程錄影。

# 若有以上問題請於收到商品三日內與客服聯繫，並提供相關訂單編號、商品名稱、影片或照片以及商品問題之敘述，以方便立即替您處理，若超過三日沒連繫客服，即售後不受理。

# 我們將以更換完好之同商品做為優先處理方式，不接受因其他個人因素而取消此商品。

# 相關之來回運費由我們負擔，金額的部分提供轉購物金或退款兩種方式。

# 每筆訂單商品僅提供一次瑕疵換貨，請保障雙方收到商品切記一次性完成檢查動作。

# 瑕疵問題只接受換同款同色同尺寸。

# 商品若經下水洗滌、穿著磨損或有異味（例如 : 香水、體味及煙味），恕不提供更換。

# 貼身商品（例如 : 飾品、內搭、襪類），基於衛生安全及保障其他客戶權益，恕不提供更換。

# 非瑕疵之定義 –

– 服飾部份：個人因素（太貼、太緊、會磨、摸起來觸感等）、色差、布料味道、線頭、黏毛、輕微脫線、未開釦、釦眼記號、衣物壓痕、混線、印染不對花、已下水，皆屬國際驗貨標準可接受範圍，以上皆不接受同品項換貨申請。

– 鞋款部分：色差、皮革味道、溢膠殘膠、脫線。

5. 更換尺寸說明

# 不分尺寸類商品

上衣、外套類商品為單一尺寸，此款不可更換尺寸及更換別款

會提供平量尺寸表，再麻煩女孩們比對自己身形，故單一尺寸類商品無法進行更換，對於尺寸較有疑慮的女孩，可比對尺寸，私訊客服。

不接受因不適合不喜歡而退換貨，同意後再下單。

# 有尺寸類商品

下半身、鞋類，此可更換同款式換尺寸

商品皆會提供詳細尺寸表，若尺寸不合要更換，請於三日內與客服聯絡，若超過三天沒連繫客服，不再受理。

更歡需自付商品寄送來回的運費，寄回方式請聯繫客服，包裹內放入＄60為賣家出貨的運費；重新追加的成本及國際運費由品牌自行吸收。